Assistante Expérience Client

Montreal, Montréal (Montréal)

Ce stage débutera en Février 2026 en Présentiel

La mission

Mission principale
Contribuer à offrir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente, tout en soutenant l’équipe marketing dans la mise en œuvre des stratégies de communication et de développement de la marque.

L’assistante expérience client et marketing renforce le lien entre l’atelier et sa clientèle en assurant un service de qualité, tout en soutenant activement les actions de communication et de visibilité de la marque. Son rôle est clé pour consolider la satisfaction client et participer à la croissance de l’image de l’entreprise.

1. Accueil et expérience client
Accueillir les clients en atelier ou lors de rendez-vous, assurer une première impression professionnelle et chaleureuse.
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels entrants, orienter vers les bons interlocuteurs.
Préparer les rendez-vous : vérifier les dossiers clients, organiser la salle de présentation, préparer les bijoux à remettre.
Participer aux suivis post-vente : appels de satisfaction, remerciements personnalisés, gestion des demandes de service après-vente.
Observer et proposer des améliorations pour optimiser le parcours client en boutique et en ligne.

2. Marketing et communication
Contribuer à la création de contenus pour les réseaux sociaux : rédaction de textes, prise de photos/vidéos, propositions de mises en scène.
Aider à la gestion du calendrier de publications et au suivi des performances des campagnes.
Participer à la mise à jour de la base de données clients et au ciblage d’envois (infolettres, promotions).
Effectuer une veille concurrentielle et recueillir des exemples inspirants pour nourrir la stratégie marketing.
Soutenir l’équipe lors d’événements (pop-ups, soirées clients, partenariats) : logistique, accueil, communication.

3. Tâches administratives et organisationnelles
Organiser et archiver la documentation client (factures, contrats, bons de commande).
Appuyer la planification des rendez-vous et la coordination des agendas.
Participer à la préparation de supports de communication (présentations, brochures, visuels).
Suivre certains indicateurs de satisfaction et transmettre les retours clients à l’équipe.
Assurer une communication fluide entre les différents services (vente, production, direction).

Valeur ajoutée du stage
Grâce à ces missions variées, le stagiaire développe :
Une vision globale du parcours client dans une maison de joaillerie.
Des compétences pratiques en marketing digital et en communication.
Des aptitudes en organisation, polyvalence et gestion de priorités.

Diplôme demandé

Aucun.