Foire aux questions

 

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Assurances départs 2011

 

Que couvre l'assurance proposée par l'OFQJ ?

L'OFQJ propose jusqu'au 31 Décembre 2011, un double pack assistance + assurance couvrant les événements suivant:

• Via EUROP ASSISTANCE : l'assistance aux personnes en cas de maladie, blessure ou décès (frais médicaux, hospitalisation, rapatriement), ainsi qu'une assistance voyage.

• Via ASSUR TRAVEL : la responsabilité civile (dommages corporels, matériels et immatériels), l'individuelle accident (capital invalidité/décès), l'assurance bagages et contenu, ainsi qu'avion manqué.

 

Comment actionner les garanties ?

En cas de dommage ou de sinistre, vous devez - dans les plus brefs délais - appeler ou faire appeler afin d'obtenir un numéro de dossier  :

EUROP ASSISTANCE (24h/24h)

• par téléphone : +33 (0)1 41 85 85 85
• par télécopie : +33 (0)1 41 85 85 71

ASSUR TRAVEL

• par téléphone : +33 (03) 20 30 74 12
• par télécopie : +33 (03) 20 64 29 17

 

Quels sont les cas qui donnent lieu à une avance sur frais ?

Seuls les cas d'hospitalisation à l'étranger peuvent donner lieu à une avance sur frais.

 

Quelles sont les modalités de l'avance sur frais ?

Il faut impérativement contacter EUROP ASSISTANCE pour obtention de l'accord préalable.
Cette avance est limitée à un plafond de 76.500 €, et la garantie cesse dès que vous devenez "transportable".

 

Quels sont les cas qui donnent lieu à un remboursement de frais ?

Les frais suivant peuvent donner lieu à un remboursement, avec une franchise de 31 € par événement :

• honoraires médicaux
• frais de médicaments ayant fait l'objet d'une prescription
• frais de taxi ou d'ambulance ayant fait l'objet d'une prescription 
• frais d'urgence dentaire (dans la limite de 150 €)

 

Quelles sont les modalités des remboursements de frais ?

Il s'agit toujours d'un remboursement complémentaire ; à savoir, les frais qui restent à votre charge après les remboursements effectués par la Sécurité Sociale, la mutuelle et/ou tout autre organisme de prévoyance.

En pratique - à votre retour en France - vous devrez effectuer les démarches nécessaires pour le recouvrement de ces frais auprès de ces organismes, puis transmettre les documents suivant à EUROP ASSISTANCE :

• photocopie des notes de soins justifiant les dépenses engagées,
• décomptes originaux des organismes justifiant les remboursements déjà obtenus.

Dans ces conditions, il est important que vous soyez à jour de votre couverture sociale en France ; à défaut, la responsabilité de l'OFQJ et d'EUROP ASSISTANCE ne saurait être engagée.

 

 

Assurances départs 2012

 

Que couvre l'assurance proposée par l'OFQJ ?

L'OFQJ propose à partir du 1er Janvier 2012, un pack unique assistance + assurance couvrant les événements suivant:

• l'assistance médicale : frais médicaux, hospitalisation, rapatriement, décès
• l'assistance voyage
• l'assistance juridique
• la responsabilité civile (dommages corporels et matériels)
• l'individuelle accident (capital invalidité/décès)
• l'assurance bagages.

 

Comment actionner les garanties ?

Pour l'application des garanties frais médicaux, hospitalisation ou assistance, vous devez appeler (ou faire appeler) le centre d'assistance, préalablement à toute intervention engageant ces garanties  :

AVA Assistance (24h/24h)

• par téléphone : 1.888.558.2691 gratuit depuis Canada et USA

                             +33 1 49 02 42 11 depuis autre

• par télécopie : +33 1 55 92 40 69

 

Pour les autres garanties, vous devez contacter le centre de gestion des sinistres suivant, pour obtenir un numéro de dossier avant tout envoi de déclaration :

AVA ; 25 rue de Maubeuge, 75009 PARIS

• par téléphone : +33 1 53 20 44 23
• par télécopie : +33 1 42 85 33 69

 

Quels sont les cas qui donnent lieu à une avance sur frais ?

Seuls les cas d'hospitalisation à l'étranger peuvent donner lieu à une avance sur frais.

 

Quelles sont les modalités de l'avance sur frais ?

Il faut impérativement contacter AVA Assistance pour obtention de l'accord préalable.

Dans la formule Mobilité OFQJ, cette avance est limitée à 200.000 € ; elle devient illimitée dans la formule Mobilité + OFQJ.

La garantie cesse dès que vous devenez "transportable".

 

Quels sont les cas qui donnent lieu à un remboursement de frais ?

• honoraires médicaux
• frais de médicaments ayant fait l'objet d'une prescription
• frais de taxi ou d'ambulance ayant fait l'objet d'une prescription 
• frais d'urgence dentaire (dans la limite de 300 €)

Dans la formule Mobilité OFQJ, une franchise de 30 € s'applique par dossier ; il n'y a pas de franchise dans la formule Mobilité + OFQJ.

 

Quelles sont les modalités des remboursements de frais ?

Dans la formule Mobilité OFQJ, il s'agit d'un remboursement complémentaire ; à savoir, les frais qui restent à votre charge après les remboursements effectués par la Sécurité Sociale, la mutuelle et/ou tout autre organisme de prévoyance.

En pratique - à votre retour en France - vous devrez effectuer les démarches nécessaires pour le recouvrement de ces frais auprès de ces organismes, puis transmettre les documents suivant à AVA :

• photocopie des notes de soins justifiant les dépenses engagées,
• décomptes originaux des organismes justifiant les remboursements déjà obtenus.

Dans ces conditions, il est important que vous soyez à jour de votre couverture sociale en France ; à défaut, la responsabilité de l'OFQJ, de CHAPKA ASSURANCES et d'AVA ne saurait être engagée.

Dans la formule Mobilité + OFQJ, vous êtes remboursé au 1er euro engagé (dans la limite des frais réels), sans franchise, ni délai de carrence. 

 

 

Bagages

 

Quelles sont les autorisations "bagages" des compagnies aériennes ?

Le nombre et le poids des bagages autorisés varient comme suit :

• pour les séjours < 90 jours, toutes les compagnies limitent à 1 bagage en soute (max 23 kg) et 1 bagage en cabine (max 10 kg).
• pour les séjours ≥ 90 jours, Air Transat accorde un voucher correspondant à 1 ou 2 bagages en soute (max 40 KG)  et 1 bagage cabine (max 10 kg).

Au-delà, vous serez redevable d'un excédent de bagage.

 

A quoi correspond le "voucher" bagages d'Air Transat ?

Il s'agit du bon de surpoids qui est adressé avec votre billet d'avion, quand votre séjour excède 90 jours, et qui vous donne droit à 40 kg de bagages en soute, au lieu des 23 kg.
Bien que seule votre date aller soit mentionnée, ce voucher est bien valable sur votre aller-retour.
Veuillez conserver précieusement ce document car Air Transat ne procède pas à sa reédition en cas de perte.

 

Quelles sont les modalités de l'assurance bagages ?

Vos bagages sont couverts pendant tout trajet durant votre séjour, dans le cadre de la garantie "bagages" du contrat d'assurance proposé par l'OFQJ.  
Cette garantie vient en complément ou à défaut d'autres garanties accordées par ailleurs (notamment compagnie aérienne) et couvre la destruction/ disparition/ détérioration résultant d'un vol/ incendie/ perte/ endommagement pendant tout trajet durant votre séjour.
La garantie s'exerce à concurrence de 2000 € par personne, avec une limitation de 1000 € pour les objets de valeur.

Une franchise de 15 € par dossier s'applique. 

 

 

Billets d'avion

 

Quelles sont les compagnies aériennes partenaires de l'OFQJ ?

N'étant ni une agence de voyage, ni un tour opérateur, l'OFQJ travaille principalement avec 3 partenaires :

• AIR TRANSAT 
• AIR CANADA, notamment pour les projets au départ des dom-tom vers le Québec ;
• AIR FRANCE, notamment pour les projets de coopération franco-québécoise à l'international;

 

Qui se charge de la réservation du billet d'avion ?

Lorsque le billet d'avion est compris dans la prestation proposée par l'OFQJ, la réservation est directement effectuée par l'OFQ, qui contracte avec le transporteur aérien de son choix, en fonction des dates de réalisation de votre projet.

L'OFQJ se réserve toutefois le droit de modifier ces dates et/ou horaires, en fonction des contraintes du transporteur aérien.

L’OFQJ se réserve également le droit de réclamer au participant toute augmentation du tarif aérien (billet de base, taxes aériennes et surcharge carburant),qui surviendrait entre le jour de réservation et la date de départ.

 

Quelles sont les modalités et les délais de réception du billet d'avion ?

Tous les billets d'avion sont désormais sont format électronique ou E-ticket.

Votre billet vous est directement envoyé par l'OFQJ à l'adresse électronique communiquée lors de votre inscription, 1 semaine avant votre départ.